Nules posa en marxa un sistema de gestió d'espera per a millorar l'atenció ciutadana
Sha installat primer a lOficina dAtenció Ciutadana i simplementarà més endavant en la resta de departaments municipals
LAjuntament de Nules aposta per la modernització de la institució local implantant una Atenció Ciutadana 360º mitjançant latenció immediata i cita prèvia en qualsevol modalitat tant presencial, telefònica o per videoconferència.
De fet, sha installat un sistema per a poder gestionar les esperes del usuaris a lOficina dAtenció Ciutadana que presenta a més com a novetat la valoració per part dels mateixos usuaris de latenció que han rebut, Nules serà pioner en aquest aspecte ja que aquest sistema installat no sols ens permetrà gestionar les esperes sinó que una vegada prestat el servei el ciutadà podrà valorar latenció rebuda, de manera que es podran conéixer les mancances per a poder millorar latenció ciutadana, explica la regidora dAtenció Ciutadana, M. José Esteban.
Aquest sistema sha installat a ledifici nou de lAjuntament i estarà en fase de prova fins al mes doctubre, per a incorporar més funcionalitats i es preveu dotar també aquest sistema altres departaments municipals ubicats a altres edificis com ara lantic ajuntament, la Piscina Municipal, lantiga Cambra Agrària, Casal Jove o Serveis Socials.
En definitiva, amb la installació daquest sistema es pretén agilitzar el temps despera dels usuaris; tindre informació real de les persones que atén cadascun dels funcionaris per a conéixer la càrrega de treball del personal de lAjuntament; i tindre una valoració del ciutadà, gràcies a aquesta informació que sobtindrà podrem millorar latenció ciutadana en els diferents departaments municipals i també el personal a càrrec daquests serveis, matisa Esteban.
Remitido | Fotografies: Remitido
Amb la col.laboració de: