La Unió de Consumidors preveu una allau de reclamacions un cop s'alce l'Estat d'Alarma
La situació creada pel *COVID 19 i l'estat d'alarma decretat, ha portat aconseguisc un increment substancial de les consultes i reclamacions derivades dels contractes que no s'estan podent complir durant aquest període[1]. Per això, i atés que en aquest moment és impossible tramitar aquestes reclamacions a causa de la paralització dels serveis públics, resulta probable que, una vegada es reinicien els còmputs administratius i es reincorporen tots els funcionaris al seu lloc de treball, es produirà un col·lapse enfront del qual es desconeixen les mesures que es destinaran per a intentar pal·liar-lo. Si a això unim que hi ha una tendència a fomentar el teletreball (amb escassetat de mitjans), així com una paràlisi total dels arbitratges de consum i serveis presencials d'atenció al consumidor durant aquest període, temem que el consumidor es veja seriosament afectat, fins al punt que puga ser molt complicat tramitar tot el devessall de consultes i reclamacions que -presumiblement- es presentaran davant els serveis de consum.
Enfront de la situació descrita, des de la Unió de Consumidors desconeixem quines mesures està prenent l'administració per a tractar de gestionar aqueixa "nova normalitat" que, probablement, es prolongarà en el temps. Tenint en compte que, fins al moment, s'ha fet molt poc per a possibilitar l'atenció no presencial en l'àmbit administratiu.
Per això, des de la Unió de Consumidors instem a l'administració perquè inicie ja un pla que facilite la tramitació de les reclamacions de consum de manera telemàtica, i que implique igualment a tots els actors: empreses, organitzacions de consumidors, OMICS, etc. De manera que:
a) S'establisquen canals de mediació clars entre empreses i consumidors de manera en línia; per exemple, transformant els serveis d'atenció al client i facilitant correus electrònics que servisquen com a punts reals d'atenció.
b) Es generalitze la possibilitat de plantejar consultes i reclamacions per via telemàtica.
c) Es potencie la celebració de vistes arbitrals a través de plataformes en línia.
d) S'incremente la informació que es facilita als consumidors per mitjà d'Internet i que, en aquests moments, és pràcticament inexistent.
I en definitiva, es procedisca al desenvolupament efectiu en la Comunitat Valenciana de la normativa per a la resolució alternativa de litigis en l'àmbit del consum, tenint en compte que la situació actual exigeix un plantejament radicalment diferent al que es venia utilitzant fins hui.
Remitido | Fotografies:
Amb la col.laboració de: