l'Alcora: L'Alcora implementar inteligencia artificial para mejorar la atencin a la ciudadana


 

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La Plana al Dia | l'Alcora | General | 21-02-2024
L'Alcora implementar inteligencia artificial para mejorar la atencin a la ciudadana

El Ayuntamiento de L'Alcora se avanzar en la aplicacin de la inteligencia artificial con la finalidad de ayudar a la ciudadana, mejorando la atencin y facilitando los trmites.

As, el Ayuntamiento est trabajando para la puesta en marcha, previsiblemente este verano, de un chatbot conversacional, una herramienta tecnolgica pionera que responder preguntas frecuentes y brindar informacin til.

"Esta iniciativa nos permitir ganar en eficiencia, tanto en los servicios que prestamos a los vecinos y vecinas, como en el funcionamiento interno", ha destacado el concejal de Promocin Econmica, Pablo Delgado.

El asistente virtual se integrar en el canal web y contar con una metodologa conversacional que combinar el trabajo coordinado de programadores y lingistas computacionales.

Los principales objetivos dentro de este proyecto son: resolver dudas y necesidades de los usuarios de forma inmediata las 24 horas del da, los 365 das del ao; detectar sus inquietudes; contribuir a desatascar los recursos destinados a la atencin al ciudadano resolviendo gran parte de las consultas entrantes; y optimizar el tiempo de las personas encargadas de la atencin ciudadana para poder dedicarlo a consultas ms complejas, permitiendo que el chatbot responda a las cuestiones ms repetitivas; y aumentar el nivel de digitalizacin del Ayuntamiento y la automatizacin de los distintos procesos.

El asistente para la web del Ayuntamiento, y todos sus contenidos, estarn disponibles en valenciano y castellano.

El chatbot cumplir con todas las normativas en cuanto a proteccin de datos segn la legislacin espaola/comunitaria y solicitar la aceptacin de la poltica de privacidad antes de iniciar la conversacin.

El sistema dispondr de un panel o cuadro de mando a modo de 'reporting', para poder revisar toda la gestin a nivel de resumen y ver el detalle de cada una de las conversaciones.


 
Amb la col.laboració de:
la conselleria d'educació, investgació, cultura i esport.
Generalitat Valenciana