Onda consolida el model d'escolta activa amb 800 consultes a l'Oficina d'Atenció a la Ciutadania
L´Ajuntament d´Onda ha consolidat l´Oficina d´Atenció a la Ciutadania com un dels principals canals d´escolta activa entre veïns il´equip de govern. Des de la posada en marxa el 2023, aquest servei ha atès prop de 800 consultes veïnals, reforçant la proximitat de l'administració amb la ciutadania i facilitant respostes davant de qüestions quotidianes vinculades a la via pública, urbanisme, serveis municipals i la millora de l'entorn urbà.
L'Oficina s'ha convertit en un recurs útil per canalitzar demandes, resoldre dubtes i acompanyar els veïns en relació amb l'administració local. El regidor responsable, Juan López, va subratllar: 'Cada consulta ens ajuda a conèixer millor les necessitats reals d'Onda ia donar respostes més properes i eficaces'. Ha afegit que 'Governar és escoltar, atendre i estar al costat dels veïns en els assumptes del dia a dia, perquè moltes vegades són els que més influeixen en el seu benestar'.
Atenció directa i personalitzada. L'Oficina d'Atenció a la Ciutadania va néixer amb l'objectiu d'oferir un espai municipal de proximitat on els ondencs puguin traslladar inquietuds, necessitats o propostes de millora de forma directa. Entre les temàtiques més habituals destaquen les actuacions urbanístiques, el manteniment i la millora de la via pública i qüestions vinculades a serveis i infraestructures municipals.
Aquest model permet a l'Ajuntament conèixer de primera mà les prioritats veïnals, ordenar les demandes i millorar la coordinació entre les diferents àrees municipals. L'atenció individualitzada facilita que cada cas pugui ser escoltat amb detall, orientant el veí i derivant les consultes al departament corresponent quan calgui.
El servei funciona mitjançant cita prèvia, cosa que permet anticipar el motiu de la consulta, organitzar millor l'atenció i prioritzar els casos que requereixen resposta urgent. L'Oficina atén els dilluns, dimecres i divendres, d'11.00 a 13.00 hores, i els veïns poden sol·licitar cita trucant al 964 60 00 50.
Atenció específica a la gent gran. Dins aquesta xarxa de recursos de proximitat, l'Ajuntament manté activa l'Oficina d'Atenció al Major, ubicada al CIM Montí, com a servei per acompanyar i assessorar la gent gran en les gestions quotidianes. El 2025, aquest servei va atendre 48 persones, oferint informació i orientació sobre ITV, rebuts i qüestions d'Hisenda, sol·licitud d'empadronaments, instal·lació de detectors de fum, tràmits municipals, inscripció com a socis del centre i participació en cursos, viatges i activitats.
Onda Incidències, participació ciutadana des del mòbil. Al costat de l'atenció presencial, l'Ajuntament recorda que els veïns també poden fer servir l'aplicació gratuïta Onda Incidencias, disponible per a dispositius mòbils i ordinadors. Aquesta eina permet comunicar desperfectes o incidències a la via pública de forma ràpida i senzilla, ubicant-los sobre el mapa i facilitant el seu seguiment per part dels serveis municipals.
L'app permet als ciutadans participar de forma activa en el manteniment i la millora de la ciutat, traslladant avisos sobre carrers, parcs, espais públics o instal·lacions municipals. Tot plegat, aquestes eines reforcen la proximitat entre l'administració i la ciutadania.
Remitido | Fotografies: Remitido
Amb la col.laboració de: