Onda consolida su modelo de escucha activa con 800 consultas en la Oficina de Atención a la Ciudadanía
El Ayuntamiento de Onda ha consolidado la Oficina de Atención a la Ciudadanía como uno de los principales canales de escucha activa entre vecinos y el equipo de gobierno. Desde su puesta en marcha en 2023, este servicio ha atendido cerca de 800 consultas vecinales, reforzando la cercanía de la administración con la ciudadanía y facilitando respuestas ante cuestiones cotidianas vinculadas a la vía pública, urbanismo, servicios municipales y la mejora del entorno urbano.
La Oficina se ha convertido en un recurso útil para canalizar demandas, resolver dudas y acompañar a los vecinos en su relación con la administración local. El concejal responsable, Juan López, subrayó: 'Cada consulta nos ayuda a conocer mejor las necesidades reales de Onda y a dar respuestas más cercanas y eficaces'. Añadió que 'Gobernar es escuchar, atender y estar al lado de los vecinos en los asuntos del día a día, porque muchas veces son los que más influyen en su bienestar'.
Atención directa y personalizada. La Oficina de Atención a la Ciudadanía nació con el objetivo de ofrecer un espacio municipal de proximidad, donde los ondenses puedan trasladar inquietudes, necesidades o propuestas de mejora de forma directa. Entre las temáticas más habituales destacan las actuaciones urbanísticas, el mantenimiento y la mejora de la vía pública, y cuestiones vinculadas a servicios e infraestructuras municipales.
Este modelo permite al Ayuntamiento conocer de primera mano las prioridades vecinales, ordenar las demandas y mejorar la coordinación entre las distintas áreas municipales. La atención individualizada facilita que cada caso pueda ser escuchado con detalle, orientando al vecino y derivando las consultas al departamento correspondiente cuando es necesario.
El servicio funciona mediante cita previa, lo que permite anticipar el motivo de la consulta, organizar mejor la atención y priorizar los casos que requieren respuesta urgente. La Oficina atiende los lunes, miércoles y viernes, de 11.00 a 13.00 horas, y los vecinos pueden solicitar cita llamando al 964 60 00 50.
Atención específica a las personas mayores. Dentro de esta red de recursos de proximidad, el Ayuntamiento mantiene activa la Oficina de Atención al Mayor, ubicada en el CIM Montí, como servicio para acompañar y asesorar a las personas mayores en sus gestiones cotidianas. En 2025, este servicio atendió a 48 personas, ofreciendo información y orientación sobre ITV, recibos y cuestiones de Hacienda, solicitud de empadronamientos, instalación de detectores de humo, trámites municipales, inscripción como socios del centro y participación en cursos, viajes y actividades.
Onda Incidencias, participación ciudadana desde el móvil. Junto a la atención presencial, el Ayuntamiento recuerda que los vecinos también pueden usar la aplicación gratuita Onda Incidencias, disponible para dispositivos móviles y ordenadores. Esta herramienta permite comunicar desperfectos o incidencias en la vía pública de forma rápida y sencilla, ubicándolos sobre el mapa y facilitando su seguimiento por parte de los servicios municipales.
La app permite a los ciudadanos participar de forma activa en el mantenimiento y mejora de la ciudad, trasladando avisos sobre calles, parques, espacios públicos o instalaciones municipales. En conjunto, estas herramientas refuerzan la proximidad entre la administración y la ciudadanía.
Remitido | Fotografías: Remitido
Amb la col.laboració de: